¿Qué es un funeral?
Es el ritual y/o ceremonia por el cual familiares, amigos y miembros de una comunidad, honran la partida de un ser querido, es aquí cuando se comienza el proceso de duelo.
¿Qué debo hacer si el fallecimiento ocurre durante el fin de semana, en la noche o lejos de casa?
Nuestro personal está calificado para atenderle los 365 días del año y en cualquier instante. En cuanto se comunique con nosotros, un miembro de nuestro equipo, se dirigirá a su encuentro o le contactara vía telefónica, para mostrarle los pasos a seguir y estará con usted en todo momento, en caso de que su ser querido falleciera en otra ciudad o país, coordinaremos el retorno del mismo a su lugar de origen o residencia.
¿Qué es un servicio funeral de uso inmediato y/o emergencia?
Es la atención inmediata que le proporcionamos al cliente, en caso de que algún allegado a él falleciera y de momento no tenga un paquete funerario contratado con anterioridad, También es denominado de emergencia, ya que la premura para realizar el servicio funerario y/o trámites correspondientes, son inmediatos.
¿Cómo pago mi servicio de uso inmediato y/o emergencia?
El pago y/o liquidación del servicio es cubierto durante el transcurso de la prestación, dando un anticipo para la realización del mismo.
¿Qué incluye el servicio de uso inmediato, Velación en domicilio o plan funerario?
- Recolección de la persona fallecida
- Servicio de embalsamamiento
- Arreglo estético del cuerpo
- Sala de velación de la red o domicilio (a solicitud del cliente)
- Ataúd madera
- Traslado en carroza para inhumación o cremación
- Servicio de tanatología
- Asesoría legal
¿Qué es un servicio de velación en domicilio?
Es aquel que por solicitud del cliente, se lleva a cabo en el domicilio indicado, proporcionando el mobiliario necesario, incluyendo lo mencionado en el servicio de uso inmediato.
¿Cuánto cuesta un servicio de velación en domicilio?
Relativamente, es de los más económicos, ya que no se utilizan ciertos servicios.
¿Qué es el embalsamamiento y cuál es su propósito?
El embalsamamiento es un proceso respetuoso de higienizar el cuerpo de su ser querido y así ralentizar el proceso de descomposición.
¿Qué es el arreglo estético?
Es el procedimiento donde se mejora el aspecto del cuerpo de su ser querido, que ha sufrido un fallecimiento por enfermedad o algún hecho traumático.
¿Qué es un plan de previsión?
Es aquel que se contrata con anticipación, y será usado cuando el cliente lo solicite, es a perpetuidad (el contrato vence hasta que se proporcione el servicio) y puede ser transferido a familiares.
¿Si elijo una cremación, puede llevarse a cabo un funeral?
Sí, si usted elige la opción de cremación, para usted o su ser querido, el ritual y/o ceremonia se realiza de manera tradicional y al término del mismo se traslada para su cremación.
¿Qué hago si mi familiar fallece en casa y/o algún hospital?
Deberá ponerse en contacto con una casa funeraria, para así consultar las dudas que le surjan en ese momento, este le dará la información detallada y precisa sobre los pasos a seguir.
¿Qué ocurre cuando mi familiar fallece en el extranjero?
Cuando una persona fallece en el extranjero y su familia desea que sea enterrada en su país de origen, es necesaria realizar una repatriación, durante este proceso la funeraria le dará detalles y será puntual en el seguimiento de dicho trámite.
¿Puede mi servicio funeral ser personalizado?
Sí, con base en sus creencias religiosas y de sus propias necesidades, siempre y cuando los servicios solicitados estén al alcance de nuestras manos, estaremos a su disposición para honrar a quien en vida fue querido y respetado.
¿Tienen a la venta propiedad en cementerio y/o nichos?
Sí, tenemos una amplia red de proveedores externos, los cuales nos dan precios preferenciales para nuestros clientes.
¿Cuánto dura el proceso de cremación de mí ser querido?
El procedimiento varía según el crematorio asignado, normalmente tardan 24 horas, en todo caso su asesor funerario le dará detalles para la entrega de las cenizas de su ser querido.
¿Qué se hace con las cenizas de mí ser querido?
Actualmente, existen varias alternativas para el destino final de las cenizas de su ser querido, entre las que detallo a continuación:
- Esparcimiento de cenizas en el mar, esta práctica se realiza por medio de urnas biodegradables de sal o arena, la cual garantiza su completa desintegración en el agua sin afectar el medio ambiente, para solicitar esta opción deberá solicitarse en el formulario correspondiente a través de la secretaria correspondiente a través de su asesor funerario.
- Esparcimiento de cenizas en la tierra, esta práctica se lleva a cabo en algún campo, montaña o jardines de recuerdo entre otras, también se utilizan ecológicas, opción deberá solicitarse en el formulario correspondiente a través de la secretaria correspondiente a través de su asesor funerario.
- Conservación de cenizas, en urnas específicas y diseñadas para este fin, las cenizas de su ser querido, podrán ser depositadas en algún nicho, ya sea de algún cementerio, iglesia, casa, etc. a través de una emotiva ceremonia.
¿Cuánto dura un servicio funerario?
La duración del servicio funerario, depende de varios factores, entre los que se encuentran los culturales y/o religiosos, aunque normalmente duran 24 horas.
¿Existe alguna norma para vestir el cuerpo de mí ser querido?
Tradicionalmente, se le viste con la ropa del que fuere su gusto, actualmente se le viste, según las indicaciones de sus familiares.
¿En qué consiste nuestro producto de planes de previsión al público en general?
Es un contrato de prestación de servicios funerarios en pro de cualquier afiliado, ofrecemos asistencia funeraria de forma integral, cuando sea requerido por el cliente.
¿Cuánto tengo para pagar mi plan de previsión?
Es con base en las necesidades, capital y/o ingresos del cliente, puede ir desde 1 mes sin intereses, hasta los 60 con un mínimo cargo por crédito.
¿En caso de contratar un plan de previsión mi inversión está segura?
Efectivamente, somos una empresa regulada bajo la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCI/2000.
¿Cómo realizo el pago de mi plan de previsión?
Tenemos varias alternativas para que usted desde la comodidad de su casa realice los pagos correspondientes a su plan de previsión, no realizamos ningún tipo de cargo por atraso y así mismo reconocemos los pagos realizados desde el primer momento.
¿Puedo transferir mi paquete a familiares y/o amigos?
Sí, en el momento en que usted lo requiera, el servicio será proporcionado a quien usted lo deseé.
¿Tienen cobertura en otros estados del país?
Sí, tenemos asociados a nivel nacional, los cuales nos ayudan a dar una amplia cobertura.
¿Mi plan tiene caducidad?
No, su plan es a perpetuidad, es decir, se acaba hasta que se requiere el servicio.
¿Cuentan con asesoría Tanatológica, Psicológica y/o Psiquiátrica?
Sí, trabajamos con los mejores especialistas, que ofrecen servicios externos y con precios preferenciales; Según sea el caso, lo podemos canalizar con los expertos en temas de salud emocional y mental.
¿Cuentan con asesoría legal?
Sí, contamos con una firma de abogados, que trabajan como una extensión de nuestros servicios y que son expertos en temas legales, que se ajusten a sus necesidades. Por ejemplo: certificados de actos de última voluntad, intestados, cambios de titularidad, entre otros.
¿Qué es la gestoría?
Son los trámites legales, que se tienen que realizar ante las autoridades correspondientes, los cuales incluyen: Acta de defunción, permiso para inhumación y/o cremación entre otros
¿En qué consiste nuestro producto
Es un contrato de prestación de servicios funerarios en pro de cualquier afiliado, ofrecemos asistencia funeraria de forma integral
¿Quién es él afiliado?
Todo aquel empleado (afiliado) que pida el servicio por medio de su empleador, así mismo se puede extender el servicio a familiares directos, en caso de requerirlo (con costo adicional)
¿Quién es el cliente y/o contratante?
Es la empresa, entidad pública, asociación y/o colectivos en general, que requieran nuestros servicios.
¿Cuándo dura mi cobertura?
La duración de la cobertura es por el término de plazo contratado, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual, según lo requieran.
¿Quién paga las cuotas?
Es la empresa, entidad pública, asociación y/o colectivos en general quien determinara la forma de pago.
¿Puedo contratar el seguro si mi empresa no me respalda?
Sí, pueden reunirse los empleados interesados y realizar el pago de manera mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual, según lo requieran.
¿Cómo se pagan las cuotas?
Las cuotas son cubiertas de manera: mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual, según lo requiera el cliente.
¿Cómo se determina el costo de la cuota?
Las cuotas varían basándonos en el número de empleados reflejados en el contrato.
¿Las cuotas varían basándonos en los servicios prestados?
No, las cuotas son fijas y no aumentan o bajan su costo.
¿Cómo actuar en caso de fallecimiento de algún afiliado?
Llamar a la línea de emergencia, proporcionar datos generales de la persona fallecida y lugar donde se encuentra, nosotros nos hacemos cargo.
¿Se puede elegir la agencia funeraria?
Sí, siempre y cuando este dentro de nuestra red de proveedores de servicio.
¿El servicio puede ser en mi casa?
Sí, a petición de los familiares de la persona fallecida, se proporcionara el mobiliario necesario.
¿Mi servicio incluye inhumación o propiedad?
No, solo incluimos el cortejo en carroza al lugar, los costos referentes a la inhumación en cementerio, serán cubiertos por el familiar, se deberá presentar título de propiedad y estar al corriente con los pagos, según el lugar.
¿Mi servicio incluye cremación?
Sí, el servicio incluye cremación, más no el costo de la urna, esta será cubierta a petición del cliente.
¿A partir de qué edad se puede afiliar?
De o a 75 años, siempre y cuando no exista un antecedente médico y/o una enfermedad grave que ponga en riesgo su vida.
¿Quién estará para asesorarme?
Desde el momento que usted llame para solicitar nuestra asistencia funeraria, estará acompañada por uno de nuestros ejecutivos, proporcionándole asesoría, desde el inicio hasta el final del servicio.
